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백화점 VIP 되려고 앱에서 돈 쓴다? 신세계의 '역발상' 통했다

2025-11-18 17:29

신세계백화점이 지난 8월 야심 차게 선보인 자체 이커머스 플랫폼 '비욘드신세계'가 출시 100일 만에 시장에 성공적으로 안착했다는 평가를 받고 있다. 18일 신세계백화점에 따르면, 비욘드신세계는 오픈 100일 만에 누적 방문 고객 수 530만 명을 돌파하는 기염을 토했다. 이는 하루 평균 5만에서 6만 명의 고객이 꾸준히 앱을 방문한 결과로, 단순한 초기 흥행을 넘어 충성도 높은 이용자층을 확보했음을 시사한다. 특히 주목할 점은 백화점 영업이 종료된 시간대에 앱을 이용하는 고객 비중이 높다는 사실이다. 이는 비욘드신세계가 단순한 쇼핑 채널을 넘어 고객의 일상에 깊숙이 파고드는 라이프스타일 플랫폼으로 기능하고 있음을 보여주는 대목이다.

비욘드신세계의 이러한 폭발적인 성장은 기존 백화점 앱의 한계를 뛰어넘는 혁신적인 접근법에서 비롯되었다. 과거 대부분의 백화점 앱이 상품 정보를 나열하고 큐레이션을 전시하는 '온라인 쇼룸' 역할에 그쳤던 것과 달리, 비욘드신세계는 앱 내에서 직접 결제까지 가능한 원스톱 쇼핑 환경을 구축했다. 고객 편의성을 극대화한 이 전략은 앱의 실질적인 사용성을 높이는 결정적인 계기가 되었다. 여기에 더해, 지난 10월 말부터 연말까지 진행하는 파격적인 프로모션이 흥행에 불을 지폈다. 비욘드신세계에서 구매한 금액 전액을 백화점 VIP 선정 실적으로 인정해 주는 이 이벤트는, 충성도 높은 우량 고객들을 온라인으로 유인하는 강력한 동력이 되었다. 그 결과, 11월 들어 11일까지의 매출이 전월 동기 대비 80% 이상 급증하는 등 가시적인 성과로 이어졌다.

고객들의 뜨거운 호응에 힘입어 신세계는 데이터에 기반한 발 빠른 후속 전략을 펼치고 있다. 비욘드신세계 전체 매출의 절반에 달하는 50%를 스포츠 카테고리가 차지하고 있다는 점에 착안, 오는 23일까지 인기 스포츠 브랜드의 이월 상품을 최대 70%까지 할인하는 '스포츠위크'를 개최한다. 이번 행사에는 나이키, 아디다스와 같은 글로벌 인기 브랜드는 물론, K2, 블랙야크 등 아웃도어 전문 브랜드까지 대거 참여해 소비자들의 기대를 모으고 있다. 이는 단순히 재고를 소진하는 차원을 넘어, 플랫폼의 핵심 고객층이 선호하는 카테고리를 집중적으로 공략함으로써 '락인(Lock-in) 효과'를 극대화하려는 전략으로 풀이된다.

신세계의 공격적인 행보는 여기서 그치지 않는다. 스포츠위크가 끝나는 24일부터 30일까지는 곧바로 '키즈위크'를 열어 가족 단위 고객 공략에 나선다. 이와 함께 '얼리비욘드 프라이데이'라는 이름의 출석 이벤트도 병행한다. 11월 한 달간 7일 이상 앱에 출석한 고객에게 12월에 사용할 수 있는 20% 할인 쿠폰을 지급하는 등, 지속적인 방문을 유도하고 재구매를 활성화하기 위한 장치를 촘촘하게 설계했다. 이처럼 비욘드신세계는 단순한 온라인몰을 넘어, 오프라인 백화점의 VIP 시스템과 연동하고, 데이터를 활용한 정교한 타겟 마케팅을 펼치며 유통업계의 성공적인 디지털 전환 사례로 자리매김하고 있다.

김율 기자 KimYull@wooridesk.com

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